Chính sách Giải quyết Khiếu nại tại Shop bao cao su Quy Nhơn 24h

Shop bcs Quy Nhơn 24h luôn cam kết tiếp nhận và giải quyết mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến các giao dịch trên sàn thương mại điện tử shopbcsquynhon.com. Chúng tôi tôn trọng và ưu tiên giải quyết khiếu nại thông qua thương lượng và hòa giải, nhằm duy trì mối quan hệ tin cậy với khách hàng và đảm bảo chất lượng dịch vụ của chúng tôi.

Quy trình Giải quyết Khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận Khiếu nại

Khách hàng có thể khiếu nại về sản phẩm hoặc dịch vụ của nhà bán hàng trên DrLoves.vn qua các kênh sau:

• Email: Gửi đến địa chỉ shopbcsquynhon@gmail.com
• Hotline: Gọi đến số 0792.314.677
• Văn phòng đại diện: Địa chỉ tại 02 Trần Kỳ Phong, Tp Quy Nhơn, tỉnh Bình Định

Bước 2: Xác nhận và Phản hồi

Shop bcs Quy Nhơn 24h sẽ tiếp nhận và liên hệ với khách hàng để làm rõ yêu cầu trong thời gian sớm nhất, không quá 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được khiếu nại. Chúng tôi sẽ đưa ra các biện pháp cụ thể để hỗ trợ giải quyết khiếu nại dựa trên tính chất và mức độ của vấn đề.

Bước 3: Xác minh Thông tin

Shop bcs Quy Nhơn 24h có thể yêu cầu khách hàng và/hoặc nhà bán hàng cung cấp thông tin và bằng chứng liên quan để xác minh và làm rõ vụ việc. Quá trình này nhằm đảm bảo việc giải quyết khiếu nại được công bằng và minh bạch.

Bước 4: Xử lý Khiếu nại

Nếu khiếu nại vượt quá khả năng và thẩm quyền của Shop bcs Quy Nhơn 24h, chúng tôi sẽ khuyến khích khách hàng đưa vụ việc ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật. Chúng tôi cam kết tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền lợi của khách hàng và yêu cầu nhà bán hàng cung cấp thông tin chính xác, trung thực. Mọi hành vi gian lận, lừa đảo sẽ bị xử lý nghiêm minh theo quy định của pháp luật.

Trách nhiệm của Các Bên

Khách hàng và nhà bán hàng đều có trách nhiệm và vai trò quan trọng trong việc giải quyết khiếu nại và tranh chấp. Shop bcs Quy Nhơn 24h sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết như cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển vụ việc cho cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để đảm bảo sự công bằng và minh bạch.

Hỗ trợ Pháp lý

Trong trường hợp không thể giải quyết khiếu nại bằng thương lượng và hòa giải, Shop bcs Quy Nhơn 24h sẽ hỗ trợ các bên đưa vụ việc ra cơ quan có thẩm quyền để bảo vệ lợi ích hợp pháp của họ. Tất cả tranh cãi, khiếu nại hoặc tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng năm 2010 và các quy định pháp luật liên quan đến giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ.